Mäter ni effekten vad ni gör? Väldigt ofta möter vi företag som önskar få hjälp med beteendeförändring, bli mer aktiva i stället för reaktiva, implementera en ny lösning, bli mer kundfokuserade eller driva förändringsprojekt. Man startar flera olika initiativ men alltför ofta så uteblir effekthemtagningen. Om vi skall lista orsakerna … Läs mer

Vissa uppdrag ler man lite extra åt. När vi fick förfrågan om att mäta kundupplevelsen av ett cykelgarage i Lund finansierat med EU-medel så var det en av dessa gånger. Vilka förutsättningar fanns på plats? Hur skulle själva mätningen genomföras? Vilka insikter skulle upptäckas och hur skulle man lokalt arbeta … Läs mer

Eftersom tillväxten av kundinteraktioner i det digitala rummet fortsätter att accelerera, är en anmärkningsvärd omnikanalupplevelse en kritisk framgångsfaktor. En studie av McKinsey visar att det finns ett starkt samband mellan att öppna fysiska butiker och öka trafiken till återförsäljarens digitala sajter. Kunderna återvänder till upplevelser på plats och spenderar mer … Läs mer