Vill du öka din vinst och bolagsvärde genom nöjdare kunder?
För att kunna differentiera dig från dina konkurrenter, öka din vinst och bli en ledande aktör inom detaljhandeln är det ytterst viktigt att du är engagerad och lyssnar på dina kunder. Och det är här som vi på HappyOrNot kommer in i bilden.
Våra olika Smiley-terminaler med tillhörande analysverktyg har i flera år använts inom många av de största detaljhandelskedjorna i världen. Den erbjuder dig ett enkelt sätt att samla in värdefull och insiktsfull feedback från dina kunder. Analysera den nuvarande serviceprestationen och få smarta tips så att du kan fatta strategiska beslut om hur ditt företag kan förbättra sitt tillvägagångssätt och din service.
Visst Ni att 1% ökad kundnöjdhet (NKI) kan motsvara upp till 4,6% i ökat bolagsvärde (källa: Clas Fornell Institute CFI) Eller motsvara upp till 6,9 % i omsättningsökning i jämförbara enheter.
Genom vår indikator för framgång och våra styrverktyg kan du också enkelt mäta kundorienterade nyckeltal såsom kundlojalitet och kundnöjdhet (NKI).
HappyOrNot inblick i branschen
- 10 procent nöjdare kunder varje år
- Mått för kundnöjdhet inom detaljhandeln – 84,5 procent
Nöjda kunder gynnar dina affärer
- De köper mer vid varje besök – ger större inköpskorgar och intäkter
- De besöker butiken oftare – lojalitet och kundbortfall
- De rekommenderar ditt varumärke – indikatorer för hänvisning och konvertering
Exempel på insikter i detaljhandel
Vänlig personal
Få insikt i hur personalens förhållningssätt påverkar kundnöjdheten.
Kassatider
Bli medveten om hur effektivt och lätt det är för kunden att handla hos dig.
Produktsortiment
Kontrollera dina inventeringsbehov under högsäsong. Saknas det något?
Personalresurser
Se vilka dagar och tider som behöver förbättringar gällande personalresurserna.