Att Byggmax går som tåget vet kanske många. Stora planer på expansion, nya koncept är en del av varumärket.
Men en del av framgången bakom detta är att man mäter kundernas uppfattning kring, bemötande, service, hur snabb och smidigt det går att handla över hela Sverige och Norge. Byggmax har laddat sitt varumärke med ett tydligt erbjudande och genom ta temperaturen på sina kunder så får de ett kvitto på hur väl strategi och operativ verksamhet klickar.
I varje varuhus så arbetar varuhuschefen med sitt NKI värde på en daglig nivå, medans Regionchefer, Försäljningschefer och ledning följer upp resultaten varje vecka eller månadsvis. Ut efter deras förbättringsområden så skapas det tydliga handlingsplaner som arbetas med dagligen där personal tillsammans med tekniska lösningar skall underlätta samt skapa framtiden kundmöte.